トータルビューティークリーニング（以下当社）では、業務遂行において、法令、モラル、社内規則を遵守しつつ、お客様の信頼に応え、誠実に行動することを使命とし、より健全な経営に全力を尽くします。
当社では、法令、モラルを遵守しつつ、お客様の信頼を頂けるために、丁寧な仕上がりを目指すだけでなく、安心・安全なクオリティーの高いサービスをご提供できるよう努めてまいります。
具体的には役員および専属コンサルタントと作業スタッフとの間で定期的なヒアリングを行い、法令、モラルの意識度を確認致します。仕上がり基準を明瞭化し、作業スタッフ一人一人が高いプロ意識を持ち、状況に応じて、自らの力で考え、行動し、役割を果たすハウスクリーニングのプロ集団形成に努めます。
当社は、お客様に安心をご提供するために、より安全な洗剤の選定と使用に努めてまいります。
具体的には洗剤の成分を理解し、使用箇所、使用方法を十分に検討致します。強力な洗剤については、可能な限り使用しない方法を最善と考え、万が一、使用する場合は、必要最小限に抑える創意工夫を行ってまいります。また新たに高い安全基準を満たす洗剤が開発された場合は、過去のデーターベースやナレッジを基に分析し、洗剤の長所と短所を理解し、最適な場面で使用するよう日々向上に努めます。
当社は、お客様により良いサービスをご提供すべく、作業スタッフのモチベーション向上に努めます。第一に労働時間の厳守を行っております。原則、ノー残業を実践しております。万が一、残業するようなことがあれば、代休により是正しております。第二にパワーハラスメントおよびセクシャルハラスメントといった社内人間関係のトラブルを厳しくチェック致します。万が一そのようなことがあれば、早急に厳重に注意し、対処致します。第三に手厚い待遇になるよう配慮しております。やりがいのある労働環境を構築することで、高いモチベーションでお客様のところにお伺いし、最大限の結果を出せる環境作りに努めております。
当社では、作業中に誤ってお客様の所有物および室内の一部を破損および紛失した場合は、問題解決に向けて、早期対応を心掛けております。ただし必ずしも当社側の過失であるとは言い切れない場合につきましては、状況を分析し、必要に応じてメーカーまたは契約保険会社、弁護士といった第三者に公平な判断をお伺いし、適切な対応に努めます。その際、お客様側から一方的に当社への過失を認めさせる行為や一切の話し合いに応じる様子がない場合は、下述の「反社会勢力への対応について」に基づき、いかなる理由があっても一切の要求を拒否させて頂く場合がございます。
当社では、法令、モラルを遵守するべく、反社会的勢力との関係の遮断および不当な要求等に対して、適正な対応を行うことに努めてまいります。
具体的には当社社員および関係者に対して、罵声を浴びせる行為、執拗に謝罪を迫る行為、執拗な金品の要求、執拗な弁償の要求または反社会的な勢力の可能性があると判断した場合は、いかなる理由があっても一切の関係および要求を拒否致します。